SUPERVISOR(A) DE CRM

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados para supervisionar uma operação de CRM e relacionamento com clientes. A posição será responsável por liderar a equipe, acompanhar indicadores, desenvolver estratégias de relacionamento e contribuir para a retenção, fidelização e geração de novas oportunidades de negócio. PRÉ-REQUISITOS Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência com gestão de CRM e relacionamento com clientes; Vivência em operações de CRM, Call Center, Customer Service ou Pós-Vendas; Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas; Conhecimento em estratégias de retenção, fidelização, recuperação e reativação de clientes; Conhecimento em gestão e segmentação de carteira de clientes; Experiência com campanhas de relacionamento e contato ativo; Conhecimento em indicadores, KPIs e análise de resultados; Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de carteira; Conhecimento em Excel, Google Sheets ou ferramentas similares; Conhecimento em estratégias comerciais e técnicas de negociação. PERFIL COMPORTAMENTAL Excelente comunicação e cordialidade; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e iniciativa; Agilidade e dinamismo; Responsabilidade e comprometimento; Facilidade para trabalhar em equipe; Inteligência emocional para lidar com diferentes situações; Foco na experiência e satisfação do cliente. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Gerenciar e acompanhar a equipe de CRM e relacionamento; Conduzir reuniões de acompanhamento com o time; Desdobrar metas e acompanhar resultados individuais e coletivos; Monitorar os principais indicadores da operação; Acompanhar contatos ativos e receptivos realizados pela equipe; Garantir a execução das estratégias de relacionamento e agendamento; Identificar gargalos e desenvolver planos de ação; Apoiar a equipe na condução de situações mais complexas; Desenvolver e motivar o time para o alcance das metas; Realizar feedbacks e acompanhamento de performance; Garantir a atualização e a qualidade das informações no CRM; Antecipar necessidades e identificar oportunidades para a área. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contratação CLT; Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação; TotalPass; Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h; Sábado, das 8h às 12h; Local: Aldeota – Fortaleza/CE.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Life DH Consultoria

Atua como consultoria de RH, recrutamento e seleção para empresas.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção