Analista de Sustentação Zendesk - PL
GrupoSC Distribuidora de Medicamentos
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas . Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós !
Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)
Responsabilidades e atribuições- Atuar na sustentação do Zendesk , garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma
- Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema
- Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs
- Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas
- Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais
- Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas
- Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)
- Documentar processos, configurações e procedimentos
- Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma
- Experiência comprovada como Analista Pleno , atuando com sustentação de sistemas
- Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)
- Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários
- Noções de ITIL ou boas práticas de suporte
- Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva
- Autonomia para tratar demandas de média complexidade
Benefícios:
- PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
- Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
- Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
- Programa Gestante;
- Assistência Médica SulAmerica;
- Assistência Odontológica SulAmerica;
- Seguro de vida;
- Vale Transporte ou Estacionamento;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- TotalPass;
- BMC;
Horário : 08:00 às 18:00
Local: Vila Olimpia
Modelo de trabalho : Híbrido (3x na semana presencial).
Vaga publicada há 3 horas atrás
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