Operador Sênior Área Bancária SAC

Operador Sênior Área Bancária - SAC Olá caro candidato! Queremos te apresentar alguns motivos para você se encantar e fazer parte do time de excelência da dbm CX por Pessoas! DESAFIO DO CARGO : Realizar atendimentos ativos e receptivos de segundo nível de clientes, parceiros e não clientes, utilizando os diversos canais de comunicação, sendo responsável por demandas complexas e redirecionamento para equipes especializadas do Banco da Amazônia. Deverá ter exclusividade com o Banco. ROTINA COMUM DO CARGO: Realizar atendimentos ativos e receptivos de segundo nível de clientes, parceiros e não clientes, utilizando os diversos canais de comunicação, sendo responsável por demandas complexas e redirecionamento para equipes especializadas do Banco da Amazônia. Deverá ter exclusividade com o Banco; Realizar atendimento receptivo e ativo, bem como as tratativas necessárias as demandas recebidas pelo SAC – Serviço de atendimento ao Cliente, como informações e reclamações, dentre outros, tais como sugestões, elogios; e pelo CAC – Central de Atendimento a Clientes, referente aos produtos e serviços do BANCO atuais e que venham a ser criados, bem como informações institucionais, dentre outros, obedecendo as orientações das unidades responsáveis do BANCO; Atender as demandas oriundas dos canais Multimeios (WhatsApp, e-mail, mídias sociais, lojas google play e app store, SMS, chatbot, chat online, sites de reclamações, SIC, etc.) realizando as devidas tratativas; Esclarecer dúvidas, informações mais complexas e ou reclamações com os clientes e ou parceiros (equipe de 2 nível e unidades responsáveis do BANCO), desde que sejam designadas e orientadas pelo Banco; Orientar os clientes, em 2 nível de atendimento, para contatarem a Ouvidoria do Banco, como Instância Recursal, nas demandas atendidas nos canais prestados pelo Centro de Relacionamento, em que o cliente manifestou insatisfação nas respostas recebidas e ou não passíveis de serem solucionadas no âmbito do Centro de Relacionamento, finalizando a ocorrência, conforme definido pelo BANCO; Prestar atendimentos aos clientes quanto ao uso de sistemas do BANCO, quando for o caso, em situações específicas; Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimento, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente; Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais; Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações; Manter articulação com as Unidades do BANCO para obter respostas as solicitações dos clientes, em situações previstas/recomendadas; Realizar pesquisa de satisfação e de mercado, atendimento a campanhas institucionais, campanhas específicas e outras aplicações, de acordo com parâmetros estabelecidos pelo BANCO, por meio da utilização de dados cadastrais e scripts / roteiros previamente elaborados pelo CONTRATADO e aprovados pelo BANCO; Comunicar a supervisão quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas, sinalizando a necessidade de treinamentos, se for o caso.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa