Analista de Atendimento ao Cliente
Tecnofit
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento ;
- Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
- Conhecimento básico/intermediário de sistemas web;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Perfil analítico e capacidade de investigação;
- Organização para acompanhar diferentes solicitações;
- Empatia e orientação para o cliente;
- Proatividade na busca por soluções;
- Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Senso de responsabilidade e comprometimento com os atendimentos.
- Realizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets ;
- Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade;
- Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada;
- Registrar atendimentos , análises e incidentes com clareza e padronização;
- Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário;
- Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento;
- Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets;
- Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades.
Conhecimentos técnicos
O que esperamos de você
Vaga publicada há 5 horas atrás
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