Analista de Qualidade Pl | SalesOps

Somos a

PUCPR , que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, i

mpactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.

Nosso compromisso é o de

unir humanidade e excelência

na construção de uma

sociedade cada vez mais justa e solidária , e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma

carreira equilibrada com a vida pessoal

e que torna o mundo mais humano.

Trabalhamos pelo bem comum , e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve.

Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é . Alicerçados por uma

cultura sólida , encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo

Centro Marista de Defesa da Infância

(CMDI),

que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a

Editora FTD , que oferece soluções que transformam o mundo; o

Hospital São Marcelino Champagnat,

que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o

Hospital Universitário Cajuru , que é referência no cuidado humanitário.

Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:

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O que você precisa ter:

Experiência prévia com CRM em operação comercial (gestão de leads, funil, cadências e acompanhamento de indicadores); Vivência com treinamento de times comerciais, onboarding ou capacitação em ferramentas e processos; Experiência com rotinas operacionais de vendas e acompanhamento de performance; Perfil analítico com forte capacidade de execução; Organização, disciplina e atenção a detalhes; Boa comunicação e didática para orientar e desenvolver o time.

O que seria um diferencial:

Experiência com ferramentas como Salesforce ou similares; Vivência em operações omnichannel (WhatsApp, voz, e-mail); Experiência em operação com IA aplicada a atendimento; Experiência com monitoria de qualidade (QA) em times comerciais ou atendimento. /n

Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências; Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno; Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais; Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade; Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão); Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.); Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas; Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.); Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade; Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial; Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor; Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações; Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo; Sinalizar melhorias na jornada automatizada, alinhando a IA à estratégia comercial.