Analista de Qualidade Pl | SalesOps
Grupo Marista
Somos a PUCPR , que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, i mpactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior. Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária , e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum , e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é . Alicerçados por uma cultura sólida , encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD , que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru , que é referência no cuidado humanitário. Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se! Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão: /n O que você precisa ter: Experiência prévia com CRM em operação comercial (gestão de leads, funil, cadências e acompanhamento de indicadores);
Vivência com treinamento de times comerciais, onboarding ou capacitação em ferramentas e processos;
Experiência com rotinas operacionais de vendas e acompanhamento de performance;
Perfil analítico com forte capacidade de execução;
Organização, disciplina e atenção a detalhes;
Boa comunicação e didática para orientar e desenvolver o time. O que seria um diferencial: Experiência com ferramentas como Salesforce ou similares;
Vivência em operações omnichannel (WhatsApp, voz, e-mail);
Experiência em operação com IA aplicada a atendimento;
Experiência com monitoria de qualidade (QA) em times comerciais ou atendimento.
/n Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências;
Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno;
Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais;
Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade;
Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão);
Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.);
Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas;
Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.);
Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade;
Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial;
Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor;
Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações;
Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo;
Sinalizar melhorias na jornada automatizada, alinhando a IA à estratégia comercial.
Vaga publicada há 7 dias atrás
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