Supervisor(A) De Customer Success (Saas)

Supervisor(A) De Customer Success (Saas) - Detalhes da Vaga. ● Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia. ●Responsabilidades e atribuições:Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreasFazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipePromover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessárioPromover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da áreaSer a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazemAcompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidasGarantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinasFazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área. ●Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da baseExecutar processos da área, de modo que não fique somente na gestão. ●Requisitos:Experiência em Customer Success e Gestão de pessoasExperiência com produto SaasPensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre elesComunicação estruturadaPostura resolutivaEnsino superior completo ou cursando. ●Será um diferencial:Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerceVivência construindo ou estruturando processosEspanholSobre a vaga:Modelo de trabalho: 100% presencialAldeia Coworking - Estação: ●App. ●Goo. ●Gl/7DnF6SMoyiT1Wr53ALocal: CuritibaAmbiente internacional. ●Tipo de contrato: Tempo integral - CLT. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.