Supervisor de suporte técnico, noc e soc
Tempo
- Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;
- Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;
- Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;
- Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.
- Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;
- Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;
- Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;
- Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;
- Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;
- Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;
- Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
- Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;
- Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;
- Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.
Modelo e horário de trabalho:
Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. As sextas-feiras das 08:00 as 17:00.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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