Analista de Suporte Jr - Exclusivo PCD

Principais responsabilidades: Atender usuários e resolver problemas técnicos do dia a dia (nível 1) Prestar suporte por telefone e chat, com clareza e empatia Abrir, acompanhar e finalizar chamados no sistema Organizar e priorizar atendimentos conforme urgência e impacto Registrar corretamente problemas e soluções aplicadas Trabalhar em conjunto com outras áreas quando necessário Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias Manter organização e agilidade em períodos de alta demanda

Requisitos obrigatórios Experiência em atendimento técnico ou suporte ao cliente Excelente comunicação verbal e escrita Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em TI ou áreas correlatas (flexível conforme perfil) Conhecimento/Experiência em: Redes; Sistemas operacionais; Ferramentas de acesso remoto Disponibilidade para trabalho híbrido (3x presencial)

Diferenciais Experiência em ambientes de alta demanda Vivência com Bacen, Procon ou ouvidoria Conhecimento em plataformas de chamados (ex: Zendesk) Experiência no setor imobiliário Conhecimento em IA Competências comportamentais Forte capacidade de organização e priorização Gestão de conflitos Agilidade em momentos de pressão Visão do suporte como área estratégica Trabalho em equipe