Supervisor de atendimento ao cliente

Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência comprovada em atendimento ao cliente em nível de supervisão, coordenação ou liderança de equipe (mínimo de 0 3 anos).Vivência com operação de contact center, SAC, central de relacionamento ou suporte ao cliente.Experiência com acompanhamento e gestão de indicadores de atendimento (KPIs) e elaboração de relatórios.Domínio de ferramentas básicas de informática (pacote Office/Google Workspace) e sistemas de atendimento/CRM.Habilidades sólidas de comunicação verbal e escrita, com capacidade de mediação de conflitos e negociação.Perfil analítico, organizado, orientado a resultados e à melhoria contínua.Diferenciais (não eliminatórios)Experiência em empresas de serviços, seguros, proteção patrimonial, associações, cooperativas ou negócios por assinatura.Conhecimento em boas práticas de qualidade de atendimento, experiência do cliente (CX) e ouvidoria.Familiaridade com temas de governança, riscos, conformidade e atendimento regulado será considerada um plus.Experiência com atendimento omnichannel e ferramentas digitais (chat, WhatsApp Business, bots, etc.). Descrição: Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente de alto nível, com forte visão de qualidade, processos e experiência do cliente, para liderar nosso time de front-office em um ambiente dinâmico, orientado a resultados e à excelência no relacionamento com o cliente.Você será responsável por garantir um atendimento ágil, cordial, consistente e alinhado às políticas internas da empresa, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da jornada do cliente e na performance da equipe.Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail e/ou presencial), garantindo alto padrão de qualidade.Monitorar indicadores de performance (ex.: TMA, SLA, NPS, taxa de resolução no primeiro contato, retrabalho, reclamações) e implementar planos de ação para melhoria contínua.Realizar feedbacks periódicos, treinamentos e acompanhamento de desempenho individual e da equipe.Garantir o cumprimento de scripts, procedimentos, políticas internas e normas de atendimento, mantendo padronização e consistência.Atuar na resolução de casos críticos, conflitos e reclamações sensíveis, com postura conciliadora e foco na satisfação do cliente.Trabalhar em conjunto com áreas internas (Operações, GRC, Jurídico, Qualidade, Backoffice) para solução de problemas recorrentes e aprimoramento de processos.Propor e implementar melhorias em fluxos de atendimento, uso de sistemas (CRM, discadores, plataformas digitais) e canais de contato.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e insights à coordenação/diretoria.Contribuir para a construção de uma cultura de atendimento humanizado, analítico e orientado à solução.Benefícios: Vale Refeição (Cartão Ifood) 17,00 (por dia trabalhado)Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos dos 6%)Cesta Básica (em produtos)Assistente MédicaWellhub ( gympass)Plataforma de Cursos