Assistente de Suporte Técnico

GERTEC

Na Gertec acreditamos que são as diferenças entre as pessoas que nos tornam ainda melhores. Somos uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que transformam a experiência de consumo.

 

Nosso compromisso com a excelência, inovação e proximidade nos permite impactar positivamente nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

 

Aqui, valorizamos um ambiente colaborativo e dinâmico, onde cada profissional tem a oportunidade de crescer e fazer a diferença.

 

Se você é movido por desafios, gosta de trabalhar em equipe e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, vem com a gente impulsionar negócios e construir o futuro!

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia

• Relacionamento com o cliente de forma remota (telefone, e-mail, whatsapp) ou em campo para identificar o perfil dos clientes
• Fornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidas
• Registrar e tratar reclamações
• Capacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial.
• Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte.
• Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos. 
• Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional para elaboração de manuais técnicos.
• Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções.
• Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo que estejam em conformidade com os padrões da empresa. Realizar a triagem de spare parts para reposição de equipamentos.

O que você precisa ter:

• Ensino médio completo e nível superior (desejável) em andamento ou concluído nas áreas de tecnologia e sistemas.
• Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial.
• Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados.
• Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos.
• Conhecimento em linguagens de programação, banco de dados, sistemas operacionais, redes de computadores.

Nossos Benefícios

Oportunidade de trabalhar em uma empresa em constante expansão

Ações em datas comemorativas

️ Refeitório no local

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale Transporte

Convênio PET

Assistência médica

Assistência odontológica

Programa de saúde mental

Auxilio Creche

Kit maternidade

Convênio farmácia

Participação nos Lucros e Resultados

Parcerias com faculdade e escola de idiomas

Ginástica Laboral

PDE&I - Programa de Desenvolvimento Educacional e Idiomas

Dress code flexível

️ Programa TotalPass

A Gertec não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho.