Analista de cs/cx sênior

Quer nutrir sua carreira em uma empresa que cuida do que é essencial?

A Essencial Nutrição é reconhecida pela excelência, compromisso e propósito de levar saúde, bem-estar e alegria através da alimentação. Aqui, cada pessoa é Essencial e cada dia é uma oportunidade de construir confiança e grandes histórias!

Estamos buscando um(a) Analista de CS/CX Sênior para atuar na Sede em São Carlos - SP, com atuação direta junto às unidades e clientes de nossa carteira.

O que você vai fazer e como vai impactar (Seu Desafio Essencial):

• Gerir uma carteira de clientes B2B com proximidade e cadência de contato, priorizando situações críticas e antecipando demandas e riscos de relacionamento.

• Conduzir visitas, reuniões e devolutivas junto a decisores operacionais e estratégicos, mantendo uma postura profissional.

• Aplicar, analisar e monitorar pesquisas de satisfação e NPS (incluindo comentários qualitativos), além de acompanhar o Health Score e os canais de escuta.

• Conduzir tratativas de insatisfação, transformando reclamações em diagnósticos práticos, e acompanhar o cumprimento de planos de ação junto ao operacional e áreas parceiras.

• Elaborar relatórios consistentes com diagnósticos, tendências e recomendações, produzindo comunicações objetivas para clientes, gestores e diretoria.

O que buscamos em você (Seu Jeito Essencial):

• Ensino Superior completo em Nutrição, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Experiência sólida em atendimento e gestão de relacionamento com clientes B2B, Customer Success, Customer Experience, pós-venda ou gestão de contas.

• Vivência comprovada em tratativas de insatisfação, mediação de conflitos, negociação e condução de reuniões com decisores.

• Excel intermediário a avançado (consolidação, tabelas dinâmicas e indicadores) e domínio de PowerPoint para apresentações executivas.

• Experiência com metodologias de NPS, pesquisas de satisfação, segmentação de carteira e análise de causa para planos de ação.

• CNH válida, com disponibilidade para visitas, deslocamentos frequentes e, eventualmente, pernoitar fora.

• Diferenciais: Experiência prévia em serviços recorrentes, alimentação corporativa ou facilities; cursos em Comunicação Não Violenta, Gestão de Conflitos ou Experiência do Cliente.

Competências Comportamentais que valorizamos (Nosso Fit Cultural Essencial):

• Comunicação verbal e escrita clara, empática e assertiva, acompanhada de excelente escuta ativa.

• Firmeza com cordialidade em conversas difíceis e diplomacia para mediar conflitos sem personalizar os problemas.

• Organização, autonomia, senso de urgência e responsabilização (accountability) para acompanhar demandas até a solução final.

• Postura consultiva, pensamento analítico e facilidade para articular e influenciar áreas internas e gestores sem autoridade hierárquica direta.

• Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis.

Nosso Cuidado com Você: (Nota: Como o formato definido é PJ, esta seção mantém facilidades da Sede e benefícios institucionais aplicáveis à convivência na unidade) Valorizamos seu bem-estar e oferecemos facilidades para que você se sinta cuidado(a) no dia a dia com nosso time: ️ Refeição no local; Plantão Psicológico; Atendimento Nutricional; Short Friday; Day Off aniversário.

Venha ser parte de algo maior! Explore o mundo da Essencial Nutrição em nosso site: E nos siga em nossas redes sociais para acompanhar de perto nosso dia-a-dia. Instagram: Facebook: LinkedIn: