Analista Sênior de Marketplace
ZF Friedrichshafen
Sobre o time
O ZF [pro] Parts é o marketplace B2B de autopeças, criado para conectar mecânicos e oficinas aos melhores distribuidores e varejos do setor.
Nossa missão é digitalizar o processo de compra no aftermarket automotivo, oferecendo conveniência, competitividade e eficiência para toda a cadeia.
Como Business Analyst – Operações e Sucesso de Sellers, você será responsável por garantir a excelência operacional do marketplace, atuando na evolução dos processos, na gestão da experiência dos sellers e na otimização dos fluxos financeiros e de atendimento. Seu papel será conectar estratégia e operação, identificando melhorias e transformando desafios em soluções para o crescimento da plataforma.
O que você pode esperar sendo um(a) Marketplace Analyst:
- Atuar como principal ponto de contato com os sellers do marketplace, garantindo experiência positiva e fortalecendo parcerias.
- Desenvolver iniciativas de Seller Success para ampliar portfólio, engajamento e performance.
- Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de atendimento, identificando melhorias.
- Garantir os fluxos financeiros, acompanhando repasses, conciliações e divergências.
- Atuar nos processos de devolução, garantia e pós-venda, assegurando qualidade.
- Mapear, documentar e otimizar processos, buscando eficiência e redução de custos.
- Trabalhar com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial e Financeiro na implementação de melhorias.
- Analisar problemas operacionais, definir planos de ação e eliminar gargalos.
- Estruturar e acompanhar KPIs, dashboards e relatórios para apoiar decisões.
- Liderar testes, pilotos e validações de novos processos, identificando oportunidades de automação.
- Atuar como interface entre sellers, oficinas e equipes internas, apoiando a criação de políticas e procedimentos.
O seu perfil sendo um(a) Marketplace Analyst:
- Formação em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência em Business Analysis, Operações, Customer Success, Processos, Marketplace, E-commerce ou áreas relacionadas.
- Capacidade analítica para transformar dados em melhorias.
- Experiência em mapeamento, revisão e implementação de processos.
- Conhecimento de indicadores operacionais, financeiros e de atendimento.
- Organização e gestão de múltiplas demandas.
- Comunicação e relacionamento com stakeholders.
- Perfil hands-on, senso de dono e foco na resolução de problemas.
- Vivência com Lean, Six Sigma, gestão de projetos ou metodologias similares será um diferencial.
- Conhecimento em marketplaces, e-commerce, financeiro transacional, Seller Success e mercado automotivo/aftermarket será um diferencial.
- Inglês intermediário.
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Viviane Gonçalves
Vaga publicada há 4 dias atrás
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