Analista da Qualidade - Pleno - Curitiba/PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

MISSÃO: Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul:

atuar na gestão e análise de informações da Qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, a excelência operacional, a satisfação dos clientes e o suporte à tomada de decisão baseada em dados. .

FORMAÇÃO:

Superior cursando ou completo em: gestão da qualidade; gestão de projetos; engenharia de produção; engenharia de processos; estatística; sistemas de informação; administração; áreas correlatas.

CONHECIMENTOS:

Pacote Office

Excel Avançado (obrigatório)

Power BI (obrigatório)

Mapeamento e melhoria de processos

Pesquisas de Satisfação e NPS

Auditorias internas

Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais

Ferramentas de Gestão da Qualidade

Indicadores de desempenho (KPIs)

Ferramentas de Business Intelligence

EXPERIÊNCIA:

Experiência prévia em Qualidade, Processos, Indicadores ou áreas correlatas.

ATIVIDADES:

Qualidade

1.

Monitorar indicadores da área

2.

Realizar controles da Qualidade

3.

Mapear Processos

4.

Elaborar Instruções de Trabalho

5.

Realizar Auditorias

6.

Realizar e acompanhar auditorias internas

7.

Consolidar e Analisar dados de Auditorias Internas

8.

Participar e colaborar com Auditorias Externas

9.

Acompanhar processos da empresa

10.

Elaborar e apresentar resultados de pesquisas de Qualidade

Pesquisas de Satisfação e NPS

11.

Administrar e realizar o processo de aplicação das Pesquisas de Satisfação e NPS junto aos clientes da TECSUL.

12.

Monitorar taxas de resposta, consolidar resultados e garantir a integridade dos dados coletados.

13.

Realizar análises quantitativas e qualitativas das pesquisas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos fortes percebidos pelos clientes.

14.

Classificar e consolidar comentários ("falas") dos clientes por dimensões de atendimento, qualidade, prazo, comunicação, confiabilidade, credibilidade, entre outras.

15.

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas contendo indicadores de satisfação, NPS e percepções dos clientes.

16.

Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação decorrentes dos resultados das pesquisas.

17.

Participar de reuniões de análise crítica apresentando os resultados e recomendações para as áreas envolvidas.

18.

Monitorar a evolução histórica dos indicadores de satisfação e NPS, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.

Business Intelligence e Dashboards

19.

Atualizar e manter dashboards gerenciais utilizando Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados.

20.

Estruturar bases de dados e indicadores para monitoramento da experiência do cliente, desempenho dos processos e resultados da qualidade.

21.

Automatizar relatórios e painéis de acompanhamento, visando maior agilidade e confiabilidade das informações.

22.

Garantir a consistência, atualização e rastreabilidade das informações utilizadas nos dashboards.

23.

Apoiar projetos de análise de dados, estatística aplicada e melhoria contínua dos processos organizacionais.

HORÁRIO:

De segunda a quinta das 08:00 às 18:00hs | Sextas-feiras das 8h às 17h | Almoço das 12:00h às 13:00h

BENEFÍCIOS:

VT, VR, Plano de saúde e Dental após a experiência, Day-off de aniversário.