Pessoa Técnica de Suporte 1

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?

A Arara Tech é o motor de tecnologia do Grupo Guanabara . Mais do que gerir sistemas, nós redesenhamos a experiência de mobilidade urbana e rodoviária, integrando sistemas, dados e processos para transformar desafios complexos em soluções eficientes e sustentáveis .

Somos o elo entre a tradição de um grande grupo econômico e a agilidade da era digital.

Aqui, tecnologia e negócio avançam juntos, e as pessoas estão no centro dessa transformação.

O desafio:

Buscamos uma pessoa Técnica de Suporte 1 para garantir a continuidade e a segurança da operação tecnológica através do suporte técnico especializado (presencial e remoto) a usuários administrativos, VIPs e times de desenvolvimento. O desafio envolve o diagnóstico e a resolução rápida de incidentes em hardware (PCs, Macbooks e periféricos), redes, sistemas e acessos, atuando com forte senso de prioridade, organização, postura profissional, garantindo o melhor atendimento e resolução possível.

• Atendimento Multinível: Realizar suporte técnico (presencial e remoto) a colaboradores de diferentes níveis operacionais, incluindo usuários VIPs, áreas administrativas e times de engenharia/desenvolvimento;
• Gestão de Incidentes: Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento (ITSM), garantindo o cumprimento de SLAs, criticidade e senso de urgência;
• Troubleshooting de Hardware e Software: Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho (Windows e macOS/Macbooks), periféricos, impressoras, redes e sistemas corporativos;
• Suporte ao Workspace do Desenvolvedor: Apoiar tecnicamente os times internos na configuração de acessos, VPN, ZTNA, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas específicas de desenvolvimento;
• Provisionamento de Equipamentos: Realizar a instalação, configuração, homologação e formatação (onboarding/setup) de estações de trabalho para novos colaboradores e movimentações internas;
• Gestão de Identidade e Acessos (IAM): Apoiar na criação, alteração, bloqueio e revisão de acessos e permissões no AD/ferramentas corporativas, seguindo as políticas internas;
• Infraestrutura Básica: Atuar na conectividade local (Wi-Fi, cabeamento estruturado), configurações de rede (DNS, DHCP), compartilhamentos e troubleshooting inicial;
• Segurança da Informação: Apoiar ações de conformidade e segurança nos endpoints, incluindo validação de antivírus/EDR, atualizações de patches e aplicação de boas práticas de acesso;
• Controle de Ativos: Gerir e manter atualizado o inventário de hardware (notebooks, desktops, periféricos), garantindo o controle rigoroso de movimentações, termos de entrega e logística reversa;
• Escalonamento Eficiente: Direcionar chamados complexos para níveis superiores com documentação completa, incluindo evidências, testes já realizados e impacto mapeado;
• Postura Profissional: Atuar com organização, comunicação clara e assertiva, foco na experiência do usuário e na continuidade da operação.

• Formação técnica/graduação concluída ou em andamento em: Tecnologia da Informação, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Vivência prévia com suporte técnico de TI (Service Desk, Field Service ou Suporte Local) presencial e remoto em ambiente corporativo;
• Conhecimento no ecossistema Windows (10/11) e ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office);
• Experiência em instalação, configuração, manutenção e inventário de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;
• Conhecimento básico em Active Directory (criação de usuários, grupos, permissões, reset de senha e desbloqueio de contas);
• Entendimento básico de conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado);
• Experiência com registro de atendimentos em ferramentas de chamados (SLA, prioridade e ciclo de vida do incidente;
• Noções de segurança da informação, antivírus/EDR, atualização de endpoints, controle de acessos, MFA e boas práticas de uso do ambiente corporativo;
• Comunicação clara, organização, senso de urgência e flexibilidade para atender diferentes perfis de usuários.

Diferenciais:

• Experiência prévia no atendimento a usuários VIPs/Executivos ou no suporte a times de Engenharia e Desenvolvimento;
• Noções de Entra ID (Azure AD), Intune ou ferramentas de administração em nuvem;
• Vivência com plataformas como Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou similares;
• Noções de boas práticas de segurança, uso de MFA e ferramentas de proteção de endpoint (Antivírus/EDR como Kaspersky, Microsoft Defender, etc.);
• Noções de PowerShell (para automações simples) e familiaridade com conceitos de ITIL;
• Noções de firewall, VPN, Fortinet ou ambientes de rede corporativa;
• Certificações básicas de mercado (como ITIL v4, AZ-900, SC-900 ou MD-102) serão consideradas um diferencial.

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição em cartão flexível;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);
• Day Off no mês de aniversário;
• Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;
• Reembolso creche.

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• Ambiente colaborativo e orientado por dados;
• Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;
• No dress code.