Analista de Infraestrutura & Suporte Jr.

Sobre a Greystar

A Greystar é uma empresa global líder em investimento, desenvolvimento e gestão de imóveis residenciais multifamiliares, com operações em mais de 15 países. No Brasil e na América Latina, a empresa está em expansão contínua. Nossa equipe de TI atua com governança, padronização e segurança como pilares, entregando infraestrutura estável e confiável para uma operação imobiliária de alto volume e exigência.

Sobre a Vaga

Esta vaga é para um profissional em desenvolvimento que já tem base técnica real em redes e infraestrutura — e que busca crescer em um ambiente corporativo estruturado, com mentoria direta, plano de desenvolvimento individual e exposição a tecnologias Microsoft modernas e operações em escala LATAM.

O profissional atuará na linha de frente do suporte técnico aos usuários internos e na sustentação da infraestrutura de rede dos escritórios e propriedades gerenciadas no Brasil, com supervisão e acompanhamento técnico estruturado. Não buscamos alguém pronto — buscamos alguém com a base certa e a postura certa para crescer.

Responsabilidades

Suporte a Usuários (N1/N2)

• Atender e resolver chamados em ITSM com qualidade e dentro do SLA
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e periféricos
• Comunicar status e prazo estimado de resolução de forma clara ao usuário
• Realizar atendimento presencial e remoto conforme necessidade
• Identificar chamados recorrentes e escalar com contexto para o supervisor

Infraestrutura de Redes

• Apoiar a operação e manutenção de switches, roteadores, access points e controladoras de rede
• Executar configurações básicas: VLANs, DHCP, DNS, Wi-Fi, conectividade geral
• Realizar troubleshooting de conectividade com orientação do supervisor
• Apoiar projetos de implantação e padronização de infraestrutura de rede
• Manter documentação de configurações e inventário de ativos de rede atualizada

Endpoints & Ambiente Microsoft

• Provisionar e manter workstations no padrão Greystar via MDM e IAM corporativo
• Apoiar a conformidade dos endpoints com as políticas de segurança definidas
• Suportar o ambiente Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) no nível de usuário
• Executar processos de controle de acesso seguindo o modelo JML (Joiners, Movers, Leavers)

Segurança & Conformidade

• Identificar e reportar ao supervisor incidentes ou comportamentos fora do padrão de segurança
• Reforçar boas práticas de segurança da informação junto aos usuários
• Respeitar e executar processos de controle de acesso e offboarding

Documentação & Melhoria

• Manter chamados atualizados com status, ação executada e próximo passo
• Contribuir para a base de conhecimento com procedimentos documentados
• Sinalizar oportunidades de melhoria operacional ao supervisor

Requisitos

Obrigatórios

• Conhecimento prático de redes: TCP/IP, sub-redes, VLANs, DNS, DHCP, Wi-Fi
• Contato prático com equipamentos de rede: switches, roteadores, access points ou firewall
• Capacidade de troubleshooting básico de conectividade com raciocínio estruturado
• Experiência ou exposição a ambientes cloud (Azure, AWS, GCP ou Oracle)
• Familiaridade com Windows 10/11 e Microsoft 365
• Comunicação clara com usuários técnicos e não-técnicos
• Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Redes ou área correlata
• Inglês básico a intermediário — leitura técnica e comunicação escrita simples (e-mail, tickets)

Diferenciais

• Experiência com soluções de rede empresarial (Aruba, Fortinet, Ubiquiti UniFi ou similares)
• Noções de MDM e IAM corporativo (Intune, Entra ID ou equivalente)
• ITSM de mercado (ServiceNow ou similar)
• Certificações: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation, AZ-900 ou equivalente
• Espanhol conversacional (contexto LATAM)

Perfil Que Buscamos

Buscamos alguém com base técnica real — que já mexeu em equipamento de rede e entende o que está fazendo — mas que ainda tem muito a desenvolver e sabe disso. Que chega com curiosidade, disciplina e abertura para aprender em ritmo acelerado dentro de um ambiente estruturado.

A supervisão será próxima e o acompanhamento técnico, constante. Esperamos alguém que aproveite isso como alavanca de crescimento, não como limitação. Organização, responsabilidade com os chamados e qualidade na comunicação com usuários são inegócias desde o primeiro dia.

Este profissional terá um plano individual de desenvolvimento com metas definidas e evolução acompanhada. O objetivo é que em 12 a 18 meses opere com autonomia crescente em redes e cloud.

O Que Oferecemos

• Ambiente corporativo global com infraestrutura Microsoft moderna (Azure, Entra ID, Intune, M365)
• Supervisão técnica direta e mentoria estruturada desde o primeiro dia
• Plano de desenvolvimento individual com metas claras e acompanhamento periódico
• Exposição real a cloud, segurança e governança de TI em escala LATAM
• Caminho claro para evolução para Pleno com foco em redes e cloud
• Benefícios compatíveis com o mercado