Coordenador Pós Vendas

A J&T Express é uma das maiores empresas do setor de transporte, logística, entrega expressa, armazenagem e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países: Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Camboja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil.

Nossos serviços alcançam mais de 2,5 bilhões de pessoas em todo o mundo. Diariamente, proporcionamos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa com excelência, eficiência e alta confiabilidade, contribuindo para o desenvolvimento da economia digital e gerando mais valor para as pessoas.

Nossos números

240 centros de transferência de grande porte; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; 400.000 colaboradores.

Venha construir um futuro melhor conosco

!
Vaga: Coordenador(a) Pós Vend

as
Principais responsabilida

desCoordenar a operação de Atendimento ao Cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendiment os;Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento e indenização, assegurando análises corretas, cumprimento de prazos e conformidade com as políticas intern as;Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhando os SLAs dos serviços prestados aos clientes da platafor ma;Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos envolvendo clientes B2C, C2C e PM Es;Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e elaborando planos de aç ão;Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções com foco em eficiência e experiência do clien te;Garantir a integração com as áreas de Operações, Logística, Financeiro e Comercial para resolução de demand as;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento dos resultad os;Atuar na prevenção de perdas, identificando causas de avarias, extravios e falhas operaciona is;Garantir o cumprimento das políticas internas e das exigências contratuais dos client es;Participar de reuniões com clientes estratégicos, apresentando resultados e planos de melhor

ia.
Requisitos e qualifica

ções
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correl atas;Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial, preferencialmente em Gestão de Projetos, Customer Experience (CX), Supply Chain, Logística ou Gestão de Pes soas;Experiência em Customer Experience (CX), com foco em operações de pós-v enda;Experiência mínima de 2 a 3 anos em posições de liderança ou coordenação, com gestão direta de equ ipes;Vivência comprovada em processos de ressarcimento/indenização e gestão de indicadores (KPIs e S LAs);Experiência em operações logísticas, e-commerce ou empresas de grande vo

lume.

Local de trabalho: Jardim Belval – Bar

ueri/SP
Modelo de t rabalho: 100% pr

esencial
Regime de con trat

ação: CLT

BenefíciosRefeitório/Restaurante n a empresa;Vale-Al imentação;Segur o de Vida;Assistênc ia Médica;Assistência Odo ntológica; TotalPass;Convênio Farmácia;Estac ionamento;Auxílio M

obi lidade. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos

diversos.
Acreditamos na diversidade como um de nossos principais valores e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todas

as pessoas.