Analista de serviços jr.
SANY do Brasil
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
- Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel;
- Facilidade com sistemas informatizados e análise de informações;
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes internas e distribuidores;
- Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
- Capacidade de análise, acompanhamento de processos e resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar em ambientes multiculturais, respeitando diferentes culturas, perspectivas e formas de comunicação;
- Adaptabilidade para interagir com equipes de diferentes nacionalidades, promovendo uma comunicação clara e colaborativa.
- Conferir os lançamentos de garantia, verificando o correto preenchimento das ordens de serviço e a inclusão de fotos e vídeos comprobatórios;
- Analisar e validar as ordens de serviço submetidas pelos distribuidores por meio do sistema interno de aprovação;
- Criar solicitações de reembolso de garantia e melhorias técnicas para a matriz na China;
- Acompanhar os pedidos de garantia e reembolso, monitorando seu status e garantindo a atualização das informações nos sistemas;
- Monitorar ordens de serviço e processos pendentes, entrando em contato com os distribuidores para solicitar correções, informações complementares e a finalização dos lançamentos em aberto;
- Comunicar aos líderes do setor os pedidos de reembolso negados pela matriz na China, apresentando os motivos da recusa e alinhando as tratativas necessárias;
- Comunicar aos distribuidores as decisões da matriz sobre os pedidos submetidos, esclarecendo os motivos de eventuais recusas e orientando sobre as ações necessárias;
- Prestar suporte aos distribuidores na utilização dos sistemas internos, auxiliando na identificação e resolução de erros operacionais.
Vaga publicada há 59 minutos atrás
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