Gerente De Operações E Melhoria Contínua

Gerente De Operações E Melhoria Contínua - Detalhes da Vaga. ● O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. ● Estamos em busca de um(a) Gerente de Service Delivery altamente analítico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por melhoria contínua para liderar iniciativas de excelência operacional. ● Este profissional será responsável por impulsionar a performance dos serviços, promover a transformação operacional por meio da análise de dados, Inteligência Artificial (IA) e metodologias Lean, garantindo ganhos sustentáveis de eficiência, qualidade e experiência do cliente. ●O(a) candidato(a) ideal possui forte capacidade de liderança, experiência na gestão de indicadores operacionais e financeiros, desenvolvimento de equipes de alta performance e histórico comprovado na implementação de projetos de melhoria contínua utilizando Lean Six Sigma. ●Principais Responsabilidades:Liderar programas de Melhoria Contínua com foco em excelência operacional, produtividade, qualidade, redução de custos e melhoria da experiência do cliente; Gerenciar a governança dos indicadores operacionais e financeiros (KPIs), assegurando monitoramento contínuo, análise crítica e planos de ação para alcance das metas; Garantir a performance da operação por meio do acompanhamento de SLAs, KPIs, metas contratuais e indicadores de negócio; Liderar, desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura de responsabilidade, inovação e melhoria contínua; Utilizar Inteligência Artificial, automação, analytics e ferramentas de visualização de dados para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria; Conduzir iniciativas de transformação digital voltadas ao aumento da eficiência operacional e geração de valor para o negócio; Liderar projetos utilizando metodologias Lean Six Sigma, aplicando ferramentas como DMAIC, Kaizen, Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM), Análise de Causa Raiz e PDCA; Atuar em parceria com as áreas de Operações, Finanças, Tecnologia, Qualidade e demais stakeholders para implementar soluções escaláveis; Desenvolver dashboards executivos, análises gerenciais e apresentações para apoio à tomada de decisão; Gerenciar indicadores financeiros, incluindo orçamento (budget), previsão (forecast), produtividade, eficiência operacional, controle de custos e elaboração de business cases; Estabelecer rotinas de governança, reuniões executivas de performance e acompanhamento de planos de melhoria. ●O que faz você se destacar:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. ●Certificação Lean Six Sigma Black Belt (obrigatória). ●Experiência consolidada em posições de liderança em Service Delivery, Operações ou Melhoria Contínua. ●Experiência comprovada na gestão de indicadores operacionais, financeiros e de performance. ●Sólida experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas. ●Perfil analítico, com forte orientação por dados e tomada de decisão baseada em evidências. ●Experiência na aplicação de Inteligência Artificial, automação ou analytics para melhoria de processos e resultados. ●Conhecimento avançado em Lean, DMAIC, PDCA, análise estatística e otimização de processos. ●Domínio de Excel Avançado, Power BI (ou ferramentas similares de Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. ●Excelente capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes níveis da organização. ● Habilidades Que você Precisa /Competências Técnicas (Hard Skills)Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. ●Certificação Lean Six Sigma Black Belt (obrigatória). ●Experiência consolidada em posições de liderança em Service Delivery, Operações ou Melhoria Contínua. ●Experiência comprovada na gestão de indicadores operacionais, financeiros e de performance. ●Sólida experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas. ●Perfil analítico, com forte orientação por dados e tomada de decisão baseada em evidências. ●Experiência na aplicação de Inteligência Artificial, automação ou analytics para melhoria de processos e resultados. ●Conhecimento avançado em Lean, DMAIC, PDCA, análise estatística e otimização de processos. ●Domínio de Excel Avançado, Power BI (ou ferramentas similares de Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. ●Excelente capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes níveis da organização. ●O que você pode esperar de nós?Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. ●Oportunidades para trabalho fora do BrasilUm ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. ●O que oferecemos?Benefícios TCS – BrasilPlano de SaúdePlanos OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteVale Refeição/AlimentaçãoAuxílio CrecheTotalpassTCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosParceria com SESCReembolso de CertificaçõesPortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoOportunidade de experiência internacionalParceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasBring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoTCS Gems – Reconhecimento por performanceXcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.