Supervisor
Efetivo
Carreira | Vagas Confidenciais
Descrição
Este profissional será responsável por liderar a operação de Atendimento , com foco na Experiência do Cliente, atuando de forma analítica e orientada a resultados.
Responsabilidades e atribuições
Estruturar e gerenciar o programa de NPS/CSAT, garantindo ciclo completo: coleta, análise, ação corretiva e fechamento de loop com o cliente; Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de encantamento; Implementar e acompanhar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, churn, tempo de resolução) com dashboards e reports periódicos; Articular com áreas internas (comercial, pós-vendas, operações, logística) para garantir ações de melhoria contínua baseadas na voz do cliente; Conduzir e gerir treinamentos e sensibilização de equipes de linha de frente sobre cultura de serviço e padrões de atendimento; Desenvolver programas de fidelização e relacionamento, sugerindo insights para a retenção do cliente; Gerenciar canais de atendimento e ouvidoria, assegurando SLAs e qualidade de resposta.Requisitos e qualificações
Graduação em Marketing, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas; Desejável Pós Graduação ou MBA em Customer Experience, Marketing Digital, Gestão Estratégica ou áreas afins; Experiência em liderança de times de Atendimento; Vivência em operações multisite (varejo, franquias, redes e/ou concessionárias); Experiência com CRM e ferramentas de automação; Experiência comprovada com gestão de NPS, pesquisas de satisfação e programas de CX; Desejável experiência nos segmentos de agronegócio, varejo de construção civil ou bens duráveis. Informações da vaga Modalidade de trabalho: On-SiteVaga publicada há 4 horas atrás
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