Analista de processos sr | são paulo/sp

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos;
• Vivência na condução de melhorias desde o diagnóstico do problema até a implementação e o acompanhamento dos resultados;
• Experiência no levantamento e detalhamento de requisitos de negócio, com atuação em parceria com áreas de tecnologia, dados ou automação;
• Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de processos, como BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares;
• Vivência na definição, análise e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs;
• Conhecimento avançado em Excel e habilidade para realizar análises no Power BI;
• Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para identificar causas, estruturar problemas e propor soluções;
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis da organização.

O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência com Customer Experience, jornada do cliente ou melhoria de processos de atendimento;
• Vivência em operações de mobilidade, locação de frotas, logística, transportes ou gestão de ativos.
• Conhecimento em ferramentas de automação de processos, como Power Automate, UiPath ou similares;
• Experiência em projetos de transformação digital e gestão da mudança;
• Conhecimento em metodologias ágeis ou atuação como Business Analyst, Product Owner ou profissional de processos em squads multidisciplinares;
• Certificação Lean Six Sigma, BPM, Scrum, Agile ou áreas correlatas.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS SR

• Mapear e analisar os processos relacionados à jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de melhoria;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos, com foco na evolução da experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional;
• Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e os times de tecnologia, dados e automação, traduzindo necessidades operacionais em requisitos funcionais;
• Estruturar, priorizar e acompanhar o backlog de melhorias, considerando o impacto para o cliente, a viabilidade das soluções e o alinhamento com os objetivos do negócio;
• Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção e implementação de planos de ação para resolução de problemas;
• Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade, eficiência e SLA, utilizando dados para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão;
• Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação de soluções tecnológicas e automações, garantindo aderência às necessidades da operação;
• Mensurar os resultados e ganhos obtidos após a implementação das melhorias, assegurando a evolução contínua dos processos;
• Estruturar fluxos e documentações de processos, apoiando a gestão da mudança e a adoção das novas soluções pelas equipes envolvidas.