Assistente de call center - sac
Grupo Panvel
- Nível Superior completo ou cursando (desejável)
- Conhecimento no Pacote Office.
- Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
- Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min + 1h de intervalo.
- D isponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
- Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.
- Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
- Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
- Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
- Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
- Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
- Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
- Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio;
- Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes;
- Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe;
- Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos;
- Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento;
- Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico);
- Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento;
- Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente;
- Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.
Vaga publicada há 7 horas atrás
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