Agente de Relacionamento III

? Atividades de um Agente de Relacionamento – Assistência 24h (Seguros) 1. Atendimento ao Cliente Realizar atendimento telefônico, chat ou e-mail 24h por dia Identificar rapidamente a necessidade do cliente (ex: pane, acidente, vazamento, chaveiro, etc.) Prestar suporte imediato em situações emergenciais Registrar todas as interações no sistema 2. Abertura e Gestão de Ocorrências Abrir chamados de assistência (sinistros ou serviços) Coletar dados essenciais (localização, tipo de problema, apólice, contato) Classificar corretamente o tipo de atendimento (auto, residencial, vida, etc.) Acompanhar o andamento até a finalização 3. Acionamento de Prestadores Acionar parceiros (guincho, chaveiro, encanador, eletricista, etc.) Garantir o envio rápido do prestador ao local Negociar prazos e alinhar SLA (tempo de atendimento) Confirmar disponibilidade e cobertura 4. Monitoramento do Atendimento Acompanhar o deslocamento do prestador Atualizar o cliente sobre o status do atendimento Intervir em casos de atraso ou problemas operacionais Garantir qualidade e cumprimento do tempo acordado 5. Controle e Registro no Sistema Registrar todas as etapas do atendimento Atualizar status e observações do chamado Alimentar sistemas internos com informações precisas Garantir conformidade com processos e auditoria 6. Relacionamento e Experiência do Cliente Manter postura empática e resolutiva Gerenciar situações de stress e urgência Prezar pela satisfação do cliente Aplicar pesquisas de satisfação (NPS ou CSAT) 7. Tratamento de Reclamações Identificar e registrar reclamações Atuar na resolução de conflitos Escalar problemas quando necessário Retornar ao cliente com solução ou posicionamento 8. Validação de Coberturas Conferir se o serviço solicitado está coberto pela apólice Explicar limites e condições ao cliente Orientar sobre serviços particulares quando não houver cobertura Garantir cumprimento das regras da seguradora 9. Interface com Outras Áreas Interagir com central de sinistros, prestadores e backoffice Solicitar aprovações ou exceções Acompanhar casos críticos junto a supervisão Garantir fluxo de informação entre equipes 10. Cumprimento de Indicadores (KPIs) Tempo médio de atendimento (TMA) Tempo de acionamento e chegada do prestador Taxa de resolução no primeiro contato Índices de satisfação do cliente ? Diferenciais Esperados Agilidade na tomada de decisão Comunicação clara e objetiva Resiliência em situações de pressão Conhecimento básico de seguros e assistência Uso eficiente de sistemas e múltiplas telas Exemplos de Situações Atendidas Pane elétrica ou mecânica de veículos Acidentes de trânsito Problemas residenciais (vazamentos, falta de energia, chave trancada) Solicitação de reboque ou carro reserva Assistência emergencial em viagens

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Sercom

Call center.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter