Customer Success Manager
Trilhar RH
• Gerir carteira de clientes com responsabilidade direta por retenção, expansão e satisfação• Estruturar a jornada do cliente do onboarding à renovação, com critérios claros de saída em cada fase• Realizar visitas presenciais em Macaé e Rio de Janeiro: mapear processos, construir relacionamento eidentificar oportunidades de expansão• Escalar contas estratégicas junto à liderança quando necessário• Levar feedback e sinais de uso dos clientes para o time de produto/tecnologia• Criar e manter playbooks para garantir consistência nos processos de Customer Success• Reportar resultados e riscos da carteira de forma estruturada• Apoiar a expansão internacional da base de clientes
Cargo: Customer Success Manager
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração Comercial/Vendas
Carga-horária: 220
Número de vagas: 1
Benefícios: • Plano de Saúde extensível para esposa e filhos • Plano Dental • Ticket refeição de R$ 1.400,00 • Previdência Privada • TotalPass • Bônus anual por performance • Modalidade híbrida (com visitas presenciais regulares) • Possibilidade de crescimento junto com a expansão internacional da empresa
Requisitos: • Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em SaaS B2B
• Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — carteira com operação internacional
• Formação em Customer Success ou experiência equivalente consolidada
• Experiência em análise de requisitos e análise de negócios
• Vivência prévia em empresa de software/tecnologia
• Experiência com automação usando IA
• Histórico de autonomia na gestão de contas estratégicas/enterprise
• Comunicação direta e clara, capaz de interagir com stakeholders técnicos e executivos
• Disponibilidade para deslocamento frequente entre Macaé e Rio de Janeiro
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• Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — carteira com operação internacional
• Formação em Customer Success ou experiência equivalente consolidada
• Experiência em análise de requisitos e análise de negócios
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Vaga publicada há 12 dias atrás
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