Analista de ouvidoria organizacional pleno | unidade uruguai

Imprescindível:

Superior Cursando;

Conhecimento Pacote Office;

Conhecimento de atendimento em BackOffice;

Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial;

Desejável:

Vivência em Ouvidoria Organizacional, Canal de Ética, Compliance, investigações internas, análise de denúncias, apuração de fatos e condução de mediações entre colaboradores e lideranças.

Competências:

Habilidade de escuta ativa e empatia.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de análise e interpretação de dados.

Proatividade e habilidade para resolver problemas.

Organização e Autonomia

• Análise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria;
• Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema;
• Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos;
• Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes;
• Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias;
• Auxílio e orientação às áreas de apoio;
• Atendimentos via e-mail;
• Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas;
• Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário;
• Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados;
• Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
• Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas;
• Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas;
• Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance;
• Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;