Analista de crm sr | programa de fidelidade

O que esperamos de você:

• Experiência na gestão ou evolução de programas de fidelidade e em construção e implementação de jornadas de relacionamento.
• Vivência em análise de comportamento de clientes e segmentação de bases.
• Experiência atuando em projetos multidisciplinares envolvendo negócio e tecnologia.
• Experiência na definição de requisitos de negócio, homologações e acompanhamento de entregas.
• Experiência na elaboração de análises executivas e apresentação de resultados para lideranças.
• Diferenciais:
• Participação na criação ou evolução de clubes de assinatura.
• Experiência com programas de fidelidade em varejo, e-commerce, consumo, entretenimento ou ecossistemas de benefícios.
• Experiência com monetização de programas de relacionamento.
• Experiência em estruturação de parcerias comerciais e benefícios para clientes.

O que você vai fazer por aqui:

• Apoiar a Coordenadora na construção e evolução da proposta de valor do programa.
• Monitorar tendências de mercado, fidelização e comportamento do consumidor.
• Propor novos benefícios, experiências, jornadas e mecânicas de engajamento.
• Avaliar continuamente o desempenho e a atratividade dos benefícios ofertados aos Lovers.
• Elaborar estudos e recomendações para evolução do programa.
• Atuar como responsável operacional e analítico do Clube de Assinatura.
• Apoiar a evolução do portfólio de benefícios e experiências para assinantes.
• Acompanhar indicadores de adesão, cancelamento, retenção e engajamento.
• Identificar oportunidades de crescimento e aumento do valor percebido pelos clientes.
• Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e iniciativas relacionados ao clube.
• Atuar como principal especialista de Loyalty dentro da estrutura.
• Apoiar na construção de estratégias e planos de evolução.
• Conduzir análises complexas e apoiar a tomada de decisão baseada em dados.
• Atuar de forma integrada com o analista responsável pela gestão de parceiros externos.
• Apoiar na avaliação de novas oportunidades de negócios, benefícios e parcerias.
• Contribuir com análises, validações e acompanhamento das entregas dos parceiros.
• Garantir alinhamento entre parceiros, proposta de valor e objetivos do programa.
• Liderar iniciativas de média complexidade relacionadas ao Loyalty.
• Elaborar requisitos de negócio e apoiar homologações.
• Acompanhar indicadores de performance do programa.
• Garantir documentação e governança das iniciativas sob sua responsabilidade.