Analista de suporte técnico

SUMÁRIO DO CARGO O Analista de Suporte Técnico é responsável por acompanhar e garantir a execução eficiente de todo o ciclo das Ordens de Serviço (OS), atuando no controle de prazos, análise técnica, gestão de peças e interação com a rede de postos autorizados, assegurando o cumprimento dos padrões técnicos, contratuais e a qualidade do atendimento ao cliente no pós-venda. REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência) Experiência prévia em suporte técnico, assistência técnica ou pós-venda. Vivência com acompanhamento e gestão de Ordens de Serviço (OS). Conhecimento em processos de diagnóstico, reparo e garantia de equipamentos. Experiência com sistemas de CRM, ERP ou plataformas de gestão de atendimento. Capacidade de controle de prazos, organização de demandas e acompanhamento de SLA. Boa comunicação para interação com postos autorizados e áreas internas. Formação técnica obrigatória em áreas como: o Informática o Eletrônica o Redes de Computadores o Ou áreas correlatas Desejável graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Controlar, monitorar e atualizar o status das Ordens de Serviço (OS) em sistema. Acompanhar o ciclo completo da OS, desde a abertura até a conclusão do reparo e devolução do equipamento ao cliente. Interagir com os postos autorizados para acompanhamento técnico, cobrança de prazos (SLA) e alinhamento de informações. Analisar diagnósticos técnicos elaborados pelos postos autorizados, validando conformidade com os procedimentos internos. Implantar e acompanhar pedidos de peças e componentes necessários para execução dos reparos. Monitorar o envio, recebimento e rastreabilidade de peças junto à logística. Acompanhar o andamento dos reparos, atuando preventivamente para evitar atrasos e retrabalhos. Garantir o cumprimento das políticas de garantia e diretrizes técnicas da empresa. Apoiar a padronização dos atendimentos realizados pela rede autorizada. Registrar ocorrências, interações e tratativas de forma adequada em sistema. Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores de desempenho da assistência técnica. Atuar no atendimento receptivo multicanal Efetuar triagem inicial de demandas técnicas Fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços Registrar corretamente as solicitações nos sistemas Encaminhar demandas conforme fluxos definidos Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills) Gestão e acompanhamento do ciclo completo de Ordens de Serviço (OS) Análise e validação de diagnósticos técnicos Implantação e acompanhamento de pedidos de peças Monitoramento logístico de envio e recebimento de componentes Conhecimento em processos de assistência técnica, garantia e pós-venda Utilização de sistemas de CRM, ERP e gestão de OS Elaboração de relatórios operacionais e indicadores básicos (KPIs) Excel intermediário e desejável conhecimento em Power BI COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills) Organização e atenção a detalhes Senso de urgência e foco em prazos Boa comunicação e relacionamento interpessoal Capacidade analítica e foco em solução de problemas Proatividade e autonomia na condução das atividades Resiliência para atuação em ambientes de alta demanda Compromisso com qualidade e satisfação do cliente DESEJÁVEL Experiência com equipamentos de informática, notebooks ou eletrônicos. Vivência com rede de postos autorizados ou prestadores de serviço. Conhecimento em políticas de garantia, RMA e processos de pós-venda. Experiência com indicadores de performance e melhoria contínua. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos. Salário: R$ 3.322,80 Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira Presencial Joinville Benefícios: Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00 Vale Transporte Plano de Saúde (após a experiência) PPR Convênio Fit SESI Day Off Ginástica Laboral Desconto Compra de Produtos Avell Parceria Onhappy Convenio Farmácia Vale Cinema

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Inclusiva rh

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo.Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormente.Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção