Analista de Inteligência de Negócios Sr

Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado!

Na

MICHELIN Connected Fleet,

parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável,

unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados

para oferecer a todos uma vida melhor em movimento.

Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com

soluções avançadas de gestão de frotas

que tornam a mobilidade mais

segura, eficiente e sustentável. /n

Ensino superior completo em áreas correlatas; Experiência com Salesforce (CRM principal); Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau; Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios; Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos; Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal; /n

Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área; Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades; Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação; Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução; Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua; Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário; Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente; Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS. Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar); Estruturar indicadores e dashboards; Transformar dados em decisões claras para a operação; Propor e implementar melhorias de processo; Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;