Gerente de clínica

Rede de clínicas especializada em harmonização facial e estética acessível, estruturada em um modelo que combina atendimento humanizado, padronização operacional, tecnologia e escala. Fundada em São Paulo, atua com unidades próprias e expansão por franquias, com o propósito de ampliar o acesso a procedimentos estéticos com segurança, qualidade e preços acessíveis. A empresa vive um momento de crescimento e estruturação da operação, exigindo disciplina na execução, consistência na experiência do paciente e lideranças capazes de sustentar os padrões da marca.

O Gerente de Clínica será responsável por transformar as diretrizes da Diretoria em execução diária, garantindo uma operação organizada, produtiva e previsível. Responderá pelo funcionamento integral da unidade, qualidade da jornada do paciente, desempenho das equipes, cumprimento dos processos operacionais e clínicos e sustentação da cultura da empresa. A atuação será presencial e próxima às áreas de recepção, atendimento clínico, comercial e apoio.

Será responsável pela abertura e fechamento da unidade, gestão de agenda e capacidade operacional, acompanhamento de indicadores, liderança e desenvolvimento da equipe, controle de estoque e caixa, resolução de reclamações, aderência aos protocolos, biossegurança, compliance, apoio às metas comerciais e reporte de resultados. Atuará em parceria com a Responsável Técnica nas questões clínicas e com o Gestor Comercial no acompanhamento da conversão e do funil da unidade, mantendo interface com a Gerência Geral e a Diretoria de Operações.

Espera-se um profissional com experiência em gestão de operação e pessoas, confortável com ambientes de alto fluxo, cobrança por indicadores e tomada de decisão no ambiente operacional. O perfil deve combinar firmeza na gestão, organização, senso de urgência, equilíbrio emocional, transparência, atenção aos detalhes e orientação ao paciente. É essencial liderar pelo exemplo, respeitar processos, manter postura ética e comunicar problemas com clareza e proposta de solução.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes e operação de unidade em clínicas, saúde, estética, beleza, varejo premium ou serviços de alto fluxo.
• Vivência com abertura, operação e fechamento de unidade com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Atuação direta com atendimento ao cliente ou paciente e resolução de problemas operacionais.
• Facilidade com sistemas de gestão e tecnologia, incluindo Shopify, POS, BookX e CRM.
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores operacionais, agenda, estoque, caixa, atendimento, processos e performance.
• Disponibilidade para atuação presencial e trabalho aos sábados conforme escala.

Desejável

• Experiência em estética, odontologia ou saúde.
• Conhecimento de normas de biossegurança e exigências da ANVISA.
• Vivência com metas comerciais por equipe.
• Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos.

Atividades

• Garantir a abertura e o fechamento diário da unidade, verificando estrutura, limpeza, equipamentos, sistemas, insumos, caixa e equipe.
• Liderar a operação presencialmente, acompanhando recepção, atendimento clínico, comercial, concierge e apoio operacional.
• Gerenciar a agenda no BookX, monitorando ocupação, comparecimento, no-shows, atrasos, encaixes, reagendamentos e capacidade das salas.
• Garantir a execução da jornada do paciente, desde confirmação e recepção até atendimento, pagamento, saída, pesquisa de satisfação e pós-venda.
• Liderar, distribuir, acompanhar e desenvolver a equipe, realizando briefings, feedbacks, treinamentos e reuniões individuais.
• Monitorar pontualidade, postura, produtividade e aderência aos procedimentos, aplicando medidas conforme as políticas internas.
• Acompanhar reclamações e ocorrências, identificar causas e implementar ações corretivas.
• Controlar estoque, consumo de insumos, perdas, desperdícios, inventários, recebimentos e solicitações de compras.
• Garantir a execução dos processos financeiros e de caixa, assegurando o correto registro de pagamentos.
• Acompanhar metas comerciais, conversão de avaliações, ticket médio, campanhas e principais objeções, apoiando o time comercial.
• Auditar protocolos clínicos, administrativos, de biossegurança, uso de EPIs, descarte de materiais e exigências sanitárias.
• Garantir organização, sigilo e rastreabilidade de prontuários, fichas, dados de pacientes e documentos.
• Consolidar e analisar indicadores operacionais, comerciais, de experiência do paciente e gestão de pessoas, estruturando planos de ação para desvios.
• Reportar resultados, riscos, ocorrências e planos de ação à Gerência Geral e à Diretoria de Operações.
• Sustentar a cultura e os padrões de atendimento, garantindo consistência na experiência do paciente mesmo em cenários de alto volume.