Pessoa técnica de sustentação pleno | rio de janeiro
Arklok Tecnologia
O que nós buscamos:
- Ensino Superior Cursando além de Curso Técnico em Informática, Manutenção em Computadores ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
- Manutenção e configuração de computadores, impressoras e celulares (preferencialmente multimarcas)
- Redes intermediário e conectividade
- Atendimento ao cliente e postura profissional em campo
- Office intermediário e conhecimento em boas práticas de atendimento em ferramentas ITSM. (Com foco na metodologia ITIL 4)
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e MacOS).
- Possuir CNH ( Utilizará o carro alocado)
Você irá se destacar se:
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Digiteam ou similares).
Como Pessoa Técnica de Sustentação Pleno de você focará em:
- Realizar atendimento técnico de campo, incluindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI.
- Diagnosticar falhas e realizar substituição de peças e equipamentos quando necessário.
- Executar implantações e atendimentos de sustentação conforme procedimentos e Base de Conhecimento Arklok.
- Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos em contrato (SLA).
- Registrar os atendimentos, evidências, fotos, testes realizados e resultados no sistema.
- Preencher Ordens de Serviço e RATs com informações técnicas e coleta de assinatura do usuário.
- Acionar Analistas de Implantação, N1 ou N3 conforme a necessidade do atendimento.
- Solicitar troca de peças ou equipamentos, realizando os testes e registros necessários.
- Realizar deslocamentos até os clientes e conduzir veículo da frota técnica.
- Controlar, coletar, repor e devolver peças e equipamentos nas bases logísticas.
- Garantir o correto uso e conservação de ferramentas, equipamentos, peças e materiais sob sua responsabilidade.
- Sinalizar impedimentos, pausas, não conformidades e demais ocorrências durante os atendimentos.
- Apoiar tecnicamente os demais integrantes da equipe quando necessário.
- Seguir normas de segurança, conduta, procedimentos técnicos e políticas da empresa.
- Atuar com organização, responsabilidade, comunicação e foco na resolução dos chamados e na experiência do cliente.
Vaga publicada há 9 horas atrás
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