Analista de Experiência do Cliente

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
  
• Vivência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte administrativo, incluindo acompanhamento e resolução de casos complexos.
  
• Conhecimento de processos de atendimento e pós-vendas (trocas, devoluções, entregas, transportadoras, garantias, assistência técnica) e noções básicas do Código de Defesa do Consumidor.
  
• Domínio no acompanhamento de chamados, controle de SLAs e indicadores operacionais.
  
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel ou Google Sheets.
  
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes e perfil analítico orientado à resolução de problemas.
  
• Empatia e habilidade para relacionamento com clientes e áreas internas.
  

Será considerado um diferencial

• Vivência com marketplaces.
  
• Vivência com sistemas de CRM e ERP, como Zendesk, Salesforce, SAP, Uappi, Boxlink ou similares.
  
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de reabertura e resolutividade) e domínio em análise de causa-raiz e construção de planos de ação.
  
• Conhecimento de fluxos de URA, filas de atendimento e suporte à operação de contact center.
  

Vem fazer história com a gente
Se esta oportunidade faz sentido para a sua trajetória, venha fazer história com a gente. Inscreva-se e ajude a construir uma jornada de atendimento e pós-vendas cada vez mais fluida e resolutiva.Qual será a sua missãoA missão desta posição será contribuir para a qualidade das tratativas, a agilidade na resolução de demandas e a evolução contínua da jornada do cliente, com atuação próxima às equipes de Atendimento, CX Resolve, Transportes, Pós-Vendas e demais áreas operacionais, e apoio a decisões orientadas por dados e processos.

Como será sua atuação no dia a dia

• Apoiar a liderança e os times de Atendimento, Backoffice, Pós-Vendas e Experiência do Cliente na condução de casos críticos, acompanhando chamados e monitorando fluxos de pós-vendas ;
  
• Realizar contatos ativos com clientes e parceiros para atualização e resolução de casos especiais;
  
• Controlar prazos, SLAs e indicadores operacionais, consolidando informações e mantendo planilhas, controles e relatórios da área atualizados;
  
• Apoiar análises de causa-raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente;
  
• Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas nas tratativas e acompanhar ocorrências críticas em marketplaces;
  
• Participar de reuniões e checkpoints da área, apresentando dados e insights relevantes, e apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais