Coordenador de ti | argenta
Ecossistema ARGENTA
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em liderança de equipes de TI, suporte técnico (níveis 2 e 3) e gestão de fornecedores;
- Conhecimento em gestão de sistemas corporativos, integrações, manutenções e atualizações;
- Vivência com sistema SAP e atuação voltada para melhoria contínua e otimização de processos;
- Vivência com gestão de indicadores de performance;
- Coordenar a equipe de suporte técnico (N2 e N3), analistas internos e fornecedores externos, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos.
- Gerenciar o fluxo de demandas e incidentes: triagem, priorização, distribuição, escalonamento e acompanhamento até a resolução, garantindo cumprimento de SLAs e comunicação clara com as áreas.
- Supervisionar o suporte de 2º e 3º nível, assegurando a rápida resolução de incidentes e estruturando processos e fluxos de atendimento.
- Garantir o funcionamento, segurança e evolução dos sistemas corporativos e satélites, acompanhando manutenções, integrações e atualizações.
- Gerir a sustentação e evolução do ecossistema SAP (e integrações), monitorando performance, capacidade e estabilidade, propondo melhorias contínuas alinhadas às necessidades do negócio.
- Apoiar o levantamento de requisitos e intermediar a comunicação entre usuários e fornecedores.
- Atuar junto à Gerência de TI na priorização do portfólio (sustentação e projetos), garantindo alinhamento estratégico, gestão de dependências e previsibilidade de entregas.
- Propor melhorias em processos de negócio por meio de tecnologia, identificando oportunidades de automação, integração e inovação.
- Desenvolver o time: rituais de gestão, feedbacks, capacitação técnica e comportamental, e disseminação de boas práticas e documentação.
Vaga publicada há 16 horas atrás
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