Suporte Técnico ERP

Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações. Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado; Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados; Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados; Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente; Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes; Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas; Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas); Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes; Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED; Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente; Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa; Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários; Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas; Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte; Participar das rotinas para realização dos plantões; Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile , suporte nas correções de erros;

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Olimpus tecnologia

Suporte técnico, manutenção e serviços em tecnologia da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia