Consultor(a) Customer Success
Efetivo
4MDG
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:
* Mapeamento de personas;
* Mapeamento da jornada do cliente;
* Estruturação do onboarding;
* Estruturação das métricas;
* Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
* Entre outras oportunidades.
Responsabilidades:
* Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
* Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
* Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
* Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
* Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
* Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
* Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
* Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
* Levantamento de novas necessidades de produtos;
* Controle dos indicadores;
* Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.
Requisitos mínimos:
* Customer Success;
* Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
* Conhecimento em Mapeamento de Processos;
* Relacionamento com o Cliente;
* Domínio na área de tecnologia;
* Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).
Diferenciais:
* Ferramentas BPMN – Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
* Habilidades com o uso de IAs generativas;
* Experiência prévia em mercado SaaS;
Habilidades, Competências e Valores:
* Inteligência emocional;
* Mindset de crescimento;
* Gestão de conflitos;
* Comunicação e oratória;
* Habilidade para rapport;
* Negociação;
* Influência;
* Agilidade na resolução de problemas;
* Automotivação;
* Engajamento;
* Proativo.
REQUISITOS
Vaga publicada há 25 dias atrás
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