Coordenador Sustentação AMS - Grupo Stefanini - Home Office

Coordenador Sustentação AMS – Grupo Stefanini – Home Office

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Responsabilidades e atribuições
Vaga: Coordenador de Sustentação AMS SAP
Local: Belo Horizonte-MG

Estamos em busca de um(a) Coordenador AMS SAP para liderar uma operação estratégica de suporte e sustentação em ambiente SAP, atuando na gestão de serviços críticos, equipes multidisciplinares e relacionamento executivo com clientes. Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão de negócio, foco em resultados e experiência na condução de operações de grande porte.

Principais Responsabilidades
✅ Liderar operações AMS SAP, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.

✅ Gerenciar equipes multidisciplinares, coordenadores, líderes técnicos e consultores funcionais.

✅ Acompanhar e gerenciar SLAs, KPIs, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.

✅ Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.

✅ Atuar na gestão financeira da operação, incluindo controle de custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas.

✅ Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.

✅ Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, redução de custos e aumento de eficiência operacional.

✅ Elaborar planos de ação para resolução de problemas recorrentes e melhoria da experiência dos clientes.

✅ Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação (cross-sell e upsell).

Requisitos e qualificações
Experiência Profissional
Sólida experiência em gestão de operações AMS, preferencialmente em ambientes SAP.
Vivência em operações de grande porte e ambientes críticos.
Experiência na gestão de múltiplas torres de atendimento e serviços.
Forte atuação em governança operacional e gestão de indicadores.
Experiência com gestão de fornecedores e parceiros.
Vivência em processos de transição, estabilização e melhoria contínua.
Conhecimentos SAP
Desejável visão abrangente do ecossistema SAP, incluindo:

SAP FI/CO
SAP MM
SAP SD
SAP PP
SAP HCM
SAP WM/EWM
SAP PM
SAP Basis
SAP ABAP
SAP Fiori
Integrações SAP
Não é necessário atuar como especialista técnico, mas é fundamental possuir visão estratégica para direcionamento de demandas, avaliação de impactos e gestão de prioridades.

Ferramentas
ServiceNow
Jira
SAP Solution Manager (SolMan)
Ferramentas de monitoramento e gestão de serviços
Formação e Certificações
Obrigatório
Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de serviços de TI e AMS.
Inglês avançado
Diferenciais
Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas correlatas.
Certificação ITIL.
Certificação PMP, Scrum ou Agile.
Certificações SAP.
Conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços.
Competências Comportamentais
Liderança e desenvolvimento de equipes
Comunicação executiva e influência
Capacidade analítica e visão estratégica
Gestão de crises e tomada de decisão
Negociação e gestão de conflitos
Orientação para resultados e foco no cliente
Senso de dono (Ownership)
Visão financeira do negócio
Mentalidade de melhoria contínua e inovação

O que buscamos
Um profissional com perfil consultivo e executivo, capaz de transformar indicadores operacionais em ações estratégicas, fortalecer o relacionamento com clientes e garantir a evolução contínua da operação AMS, entregando valor ao negócio e excelência na prestação dos serviços.

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