Supervisor de Atendimento JR Área Bancária

DESAFIO: Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente. ROTINA DO CARGO: Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento; Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas. Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais; Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão; Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos; Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões; Acompanhar a métricas de produtividade; Organizar e conduzir o dia a dia da equipe; Participar de reuniões periódicas para reports; Manter engajamento e motivação da equipe; Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas; Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais; Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente; Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa