Especialista Funcional WFM

Atuar como referência funcional dos sistemas de Workforce Management (WFM), sendo responsável pela construção das regras de negócio, evolução e otimização dos processos de planejamento, programação, despacho, execução e monitoramento das atividades de campo. Será o elo entre as áreas de negócio, operações, equipes de tecnologia e fornecedores, garantindo que as soluções sistêmicas suportem as necessidades operacionais e os objetivos estratégicos da organização.

• Atuar como especialista funcional das plataformas de WFM e sistemas correlatos.
• Levantar, documentar e validar requisitos de negócio junto às áreas operacionais.
• Definir e propor melhorias nos processos de planejamento, roteirização, despacho e execução de serviços em campo.
• Configurar, parametrizar e homologar soluções de WFM de acordo com as regras de negócio estabelecidas.
• Conduzir análises de impacto e especificações funcionais para novas demandas e evoluções sistêmicas.
• Apoiar projetos de transformação digital relacionados à mobilidade, gestão de equipes de campo e automação operacional.
• Atuar na integração entre sistemas corporativos como ERP, GIS, CRM, OMS, Sistemas Comerciais e plataformas móveis.
• Realizar treinamentos e suporte funcional para usuários-chave e equipes operacionais.
• Elaborar documentação funcional, processos, manuais e procedimentos.
• Participar da definição e acompanhamento de testes integrados, homologações e implantações.
• Apoiar a gestão de fornecedores e contratos relacionados aos sistemas de campo.

Formação

• Ensino Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência na área de atuação
• Desejável pós graduação

Conhecimentos Técnicos

• Experiência em soluções de Workforce Management (WFM), preferencialmente Geocall ou FieldService
• Conhecimento de processos de gestão de equipes de campo.
• Experiência em levantamento e análise de requisitos.
• Conhecimento em integração de sistemas e arquitetura de processos.
• Domínio de metodologias de implantação e melhoria contínua.
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Diferenciais

• Experiência com plataformas como Engineering Geocall, Salesforce Field Service.
• Experiência em operações de saneamento, utilities, telecomunicações, energia ou serviços de campo.

Competências comportamentais

• Visão sistêmica e de processos.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para resultados.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de negociação entre áreas técnicas e de negócio.
• Organização e gestão de múltiplas demandas

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A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

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