Atendente de Operações de TI (Suporte Técnico)

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília , também conhecido como melhor aero do Brasil

É controlada pela Corporación América Airports (CAAP) , uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

A Coordenação de Operações de TI é responsável pela sustentação da infraestrutura de Hardware, Software, Conectividade e Dados para clientes internos e externos, com objetivo de garantir a disponibilidade, eficiência, confiabilidade e a qualidade desses serviços sempre alinhado ao planejamento estratégico da empresa de forma dinâmica, comprometida e efetiva.

A pessoa que trabalha na função Atendente de Operações de TI é o famoso "Suporte Técnico" , é ela que vai p restar assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais do Aeroporto de Brasília, devendo ser ágil na resolução de problemas de hardware em PC’s, Impressoras e NUC’s;

Já viu aqueles monitores informativos de voos? Também é o(a) Atendente de Operações de TI que vai apoiar na s sua substituição, quando necessário, além de habilitar e/ou desabilitar ramais e pontos de rede.

Você já viu o tamanho do nosso aero, né? Então é importante você saber que quem trabalha com TI anda bastante por lá! Os(as) atendentes percorrem o terminal tooooodinho!

Se identificou conosco? Leia todas as informações e se inscreva!

E fique de olho no prazo para inscrição e realização dos testes!

Quais serão suas atividades ✈️

• Abrir e acompanhar chamados para links que estiverem fora do ar.
• Acionar a equipe de manutenção responsável (CCM) para relatar quedas de energia pelo aeroporto ou em alguma sala técnica específica.
• Acompanhar empresas de manutenção em links, equipamentos etc., abrindo salas técnicas e acompanhando o serviço.
• Assegurar o funcionamento do hardware e do software;
• Assegurar o bom funcionamento da estrutura que atende as salas de telemática;
• Atender aos chamados de suporte técnico (via sistema de service desk, rádio ou telefone) para instalação, manutenção e configuração de equipamentos de informática, bem como instalação, configuração de softwares, ativação e desativação de pontos de rede e ramais.
• Atender usuários, orientando-os na utilização de hardware e software;
• Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos pertinentes a sua área de atuação para assegurar a pronta localização de dados.
• Colaborar com os técnicos do grupo superior na elaboração de relatórios dos seus setores de atuação, como em paradas técnicas, indisponibilidades de serviços, etc.
• Configurar acesso à rede e conexão internet nos setores da Empresa em telefones móveis, tablets, notebook e etc.
• Dar apoio aos eventos dentro da empresa ou fora dela.
• Estar ciente sobre os acontecimentos e tarefas do turno anterior. Relatar em livro eletrônico de ocorrências suas atividades durante o turno, e informar pendências que permaneceram sem solução. Preparar relatórios dos seus setores de atuação, como em paradas técnicas, indisponibilidades de serviços etc.
• Executar rotinas e procedimentos internos da área, incluindo monitoramento de equipamentos de rede e datacenter.
• Habilitar, Corrigir, Ponto de Rede e Telefone IP;
• Levantar informação para o diagnóstico de problemas de hardware e software, a partir de solicitações recebidas dos usuários, buscando solução para os mesmos ou solicitando apoio superior.
• Levantar informações para emissão parecer técnico e inspeção de recebimento de equipamentos.
• Operar sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (CPU), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos;
• Apoiar a implantação e manutenção de sistemas, bem como desenvolver trabalhos de montagem, simulação e testes de programas.
• Prestar apoio remoto a todas as filiais da empresa, no estado de origem ou fora dele.
• Realizar a montagem de equipamentos para eventos, internos e externos, em reuniões, treinamentos, áudio conferência ou vídeo conferência.
• Realizar a montagem de equipamentos (NUC’s, Monitores e Videowall) dos informativos de voos e publicações institucionais ou de publicidade da INFRAMERICA.
• Realizar rondas periódicas para verificação de equipamentos instalados nas áreas comuns do aeroporto.
• Registrar todo e qualquer atendimento via ferramenta de service desk.
• Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.
• Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critério de seu superior.

O que você precisa ter ✏️

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com manutenção de computadores, ativações de pontos de rede, configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux), atendimento ao usuário, configuração de dispositivos móveis (telefonia IP) e cabeamento estruturado.
• Conhecimento em Office 365 e seus aplicativos.
• Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
• Pontualidade e comprometimento com a equipe;
• Facilidade de aprendizado e proatividade;
• Curiosidade e dinamismo para propor alternativas técnicas;
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
• Capacidade de lidar com altas demandas, prazos reduzidos e múltiplas tarefas, mantendo desempenho, regulação emocional e tomada de decisão adequada
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto
• Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;
• Inovação, porque se não for para propor atualizações e melhorias para aprimorar o funcionamento e reduzir os custos, a gente nem sai de casa!

Será um diferencial se você tiver

• Curso técnico em informática;
• Ensino Superior, concluído ou cursando, em Tecnologia da Informação.

Remuneração e benefícios

• Salário – R$ 2.300,61 
• Vale Refeição – R$ 1.329,90
• Vale Alimentação – R$ 230,06
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 342,29);
• Assistência médica (extensiva aos dependentes);
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Incentivo à Educação – após 6 meses de casa;
• Previdência Privada;
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.

Local e Horário de trabalho

• Aeroporto Internacional de Brasília;
• Escala 4x2 (Trabalha 4 dias e folga 2 dias);
• Horários: 6h as 14h, 14h as 22h, 22h as 6h.