Agente de Sucesso do Cliente

Missão do cargo

A equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente no mundo todo e aqui na CW não seria diferente. Aqui, visamos entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço. Como

agente de sucesso do cliente , você vai ter a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos restaurantes parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

Perfil que buscamos

Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!

Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.

Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.

Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.

Espirito inovador, pró-ativo e que sejam

resolvedores de problemas .

Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar base ativa de clientes para monitorar contas, engajamento, resultados e riscos de churn.

Identificar e conduzir oportunidades de upsell, cross-sell, reativação e abertura de filiais, com base em análise de dados pelo banco de dados dos nossos clientes.

Monitorar métricas como taxa de renovação, upsell rate, LTV, churn, NMRR, ARR.

Manter o CRM atualizado, garantindo visibilidade e rastreabilidade das interações.

Trabalhar de forma estratégica com o objetivo de aumentar a receita da empresa, pensando em gargalos de processos que podem ser ajustados para que haja aumento real, rastreável de receita.

Participar de rituais de time e alinhamentos entre áreas para evoluir processos e estratégias.

Sugerir melhorias em comunicação, funil e jornada de cliente com base nos aprendizados do dia a dia.

Requisitos e qualificações

Habilidade em comunicação escrita e verbal;

Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses);

Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS;

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;

Habilidades de negociação e experiência comercial;

Experiência com gestão de projetos e processos;

Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente (CS Academy, Sebrae e afins).

Nossos benefícios

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

Plano de saúde

Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma

Gympass

Clube de vantagens CW+

Informações adicionais Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230 Horário: De seg a sex de 9h as 18h e sábado de 9h as 13h