Analista de Suporte nível 2

Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira!

Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Estamos procurando por um Field Support L2 para suporte técnico, que queira aprender e transformar sua carreira, em modalidade CLT presencial na cidade de São Paulo/SP (Avenida Paulista) das 9h às 18h .

Nessa posição você irá:

Suporte aos usuários Diagnóstico e resolução de problemas de TI (hardware e software) Configuração e manutenção de equipamentos Criação de documentação técnica e artigos de base de conhecimento Checklist do ambiente

Idiomas: português nativo ou fluente / inglês intermediário (fala e escrita)

Requisitos:

Experiência profissional em suporte técnico Sistemas operacionais (Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP) Distribuição de aplicações horizontais e verticais (SCCM, Liquid, CDP, Atom) Acesso remoto e desktop virtual MDM, PXE boot Microsoft 365, ferramentas de colaboração Hardware (desktops, laptops) Redes (TCP/IP, WiFi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento) Voz (telefone físico, softphone, telefonia IP, gravação, IVR, CTI, turrets) Smart hands (suporte técnico presencial em infraestrutura) Componentes de AV (videoconferência, monitores, alto-falantes, microfones, switches HDMI) Segurança (firewalls, VTMs, antivírus, proxy, SASE) Sistemas de Service Desk/ITSM, ITIL Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita Escuta ativa e empatia para entender as necessidades dos usuários Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível Atendimento ao cliente (paciência e cordialidade) Proatividade na resolução de problemas Organização e disciplina Gestão de tempo Resiliência sob pressão Interação com outras equipes de TI e fornecedores Foco em resultados Atenção aos detalhes

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O que oferecemos? Benefícios da TCS Brasil:

Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Auxílio Creche Gympass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência 24h/dia: psicológica, jurídica, social e financeira Parceria com o SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios. Junte-se a nós e torne-se um TCSer!

#Buildingonbelief

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