Lider técnico de suporte técnico - bauru
Paschoalotto
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível.
- Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática)
- Vivência com ferramentas ITSM.
- Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas.
- Conhecimento em redes, firewall
- Conhecimentoivencia com KPIs.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento em Power BI.
- Conhecimento em Service Desk.
- Experiência com automações e scripts.
- Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.
- Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte.
- Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk.
- Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas.
- Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte.
- Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos.
- Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação.
- Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade.
- Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe.
- Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área.
- Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços.
- Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
- Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico.
Vaga publicada há 10 horas atrás
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